论坛干货笔记 Vol.3 | 《从混沌到繁荣—屈臣氏的品牌管理艺术》-广州新锐盟创始人邓颖燕

阶段一：探索共生期（2010年前）​​

此阶段市场竞争温和，屈臣氏以开放态度构建品牌生态：

​第三方品牌主导​：如西藏红花、可彩等品牌占据核心地位，门店专属产品线占比仅15%左右；

​策略特点​：包容性合作，仅设置基础保护条款（如同类产品定价不得低于门店品牌）。

​阶段二：扩张主导期（2010-2019年）​​

规模化扩张引发品牌关系重构：

​全品类覆盖​：拓展彩妆、高端护肤等新领域，推出Skin Advanced等新系列；

​资源倾斜​：独家合作品牌（如花印、美丽日记）获得优先陈列权和促销资源，普通厂牌面临高费用与竞争压力，矛盾激化。

​阶段三：动态平衡期（2020年至今）​​

疫情倒逼战略调整，回归共生逻辑：

​结构优化​：门店品牌占比降至19%，厂牌与独家品牌占比81%，形成多元生态；

​利润挑战​：高毛利产品减少导致息税前利润率从22.6%降至18%-19%。

​平衡策略的三大核心维度​

​1. 人员机制革新​

​专业赋能​：设立总部培训中心，培养门店护肤/彩妆专家，提升服务专业性；

​激励调整​：店长参与销售提成，员工可跨店兼职，激活服务积极性。

​2. 商品体系重构​

​精简与升级​：淘汰过时产品线，引入法国Marionnaud等国际系列；

​公平竞争机制​：取消资源倾斜政策，扶持新国潮品牌，线上线下差异化选品（如云店引入跨境品类）。

​3. 场景体验迭代​

​数据化交互​：增设化妆区、护肤体验中心，强化即时互动；

​跨界创新​：联合网易严选等打造主题快闪店，重塑药房专业形象。

​当前挑战与转型机遇

关键转型方向​：

优化线上线下一体化体验（如半小时云店配送）；

强化专业药房与健康品类定位；

通过联名设计焕新产品形象。